Immer mehr Flüchtlinge erreichen zurzeit Deutschland. Im Notfall brauchen auch sie eine sichere und schnelle Versorgung. Essentiell ist, wie das Team Notfälle von anderen filtert, zeigt das Beispiel unserer Serie "Jeder Fehler zählt".

Trauen sich Patienten, ihre Bedenken etwa über eine Behandlung zu äußern, spricht das in erster Linie für ein sehr gutes Vertrauensverhältnis zu ihrem Hausarzt. Umso wichtiger ist es, dass der Arzt dies auch wertschätzend aufnimmt und weiß, was die richtige Reaktion ausmacht.

Der Umgang mit Fehlern will gelernt sein, gerade in kleinen Praxisteams, bei denen schnell Einzelne an den Pranger geraten können. Eine Sicherheitskultur baut dabei vor allem auf dem Prinzip „no blame, no shame“ auf.